Fatores críticos de sucesso do gerenciamento de processos de negócio em organizações públicas e privadas Brasileiras: diferenças e similaridades / Critical success factors of business process management in Brazilian public and private organizations: differences and similarities

Maraline Uliana Krohling, Naiana Moraes do Nascimento, Roquemar de Lima Baldam, Lourenço Costa, Thalmo de Paiva Coelho Junior, Elaine Christina Gonçalves Dá Rós Baldam

Resumo


O presente trabalho realiza, através de revisão da literatura, um levantamento dos fatores críticos de sucesso (FCS) do BPM de forma ampla. Primeiramente são analisados trabalhos que buscaram identificar os FCS de grandes organizações privadas sediadas em países desenvolvidos. Passamos ao contexto brasileiro, através de artigos que abordam os FCS de uma grande empresa nacional e de empresas brasileiras de médio porte de dois segmentos diferenciados. Num segundo momento, nova revisão de literatura foi realizada com o objetivo de se analisar as características de organizações públicas e os fatores críticos de sucesso deste segmento, em um país desenvolvido, neste caso a Austrália, também no Brasil. Por fim, passou-se a análise dos FCS do BPM em parcerias público-privadas, uma vez que tais entes consistem em uma conjugação de esforços de organizações governamentais e particulares. Por fim, conclui-se que os fatores críticos de sucesso do BPM são extremamente sensíveis a natureza e tamanho das organizações, bem como seu produto final e as características do país onde estão sendo sediadas. Logo, não é possível delimitar um núcleo comum de fatores críticos de sucesso do BPM aplicável a qualquer tipo de organização.

 


Palavras-chave


Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), Fatores Críticos de Sucesso, Organizações Privadas, Organizações Públicas, Parcerias Público-Privadas.

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