A gestão do conhecimento na criação da vantagem competitiva em uma empresa prestadora de serviços de TI / Knowledge management in creating competitive advantage in an IT service provider

Claudio Melim Doná, Clayton Gerber Mangini, Getúlio Kazue Akabane, Wagner Delmo Abreu Croce, Julio Cesar Aparecido da Cruz

Resumo


Entender como a gestão do conhecimento pode contribuir para a criação da vantagem competitiva em cada nível do planejamento estratégico nas grandes empresas prestadoras de serviços. Os objetivos específicos procuram descobrir se existe um processo de GC estruturado e consolidado dentro da Empresa Alpha, qual o nível de maturidade do processo observado na empresa quando confrontado com a literatura de maior relevância, o que sabem sobre a GC os diferentes nichos de profissionais (estratégico, tático, operacional), bem como qual o nicho de profissionais com maior conhecimento sobre a GC, e se a gestão do conhecimento está amarrada aos objetivos e estratégias da corporação. O resultado encontrado foi a impressão de que para a Empresa Alpha a GC ainda é um fim em si mesmo, o que não nos permitiu avançar para níveis mais profundos a ponto de entender como a gestão do conhecimento pode contribuir para a criação da vantagem competitiva neste segmento de empresas. O estudo, todavia, atingiu êxito em seus objetivos específicos, pois as informações encontradas nos permitiram observar e avaliar que todos os desenvolvimentos acerca da GC observados dentro da Empresa Alpha são fundamentais para o campo da gestão do conhecimento.


Palavras-chave


Tecnologia da Informação, GC – Gestão do Conhecimento, Estratégia, Vantagem Competitiva.

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