Internet banking: a satisfação dos usuários de uma instituição financeira / Internet banking: the satisfaction of users of a financial institution

Ana Carolina Andrade de Souza, Anedite Marques de Jesus, Jaqueline Friedrich Gomes, Mayara Cristina Friedrich, Peri da Silva Santana

Abstract


Atualmente, a tecnologia ocupa cada vez mais seu espaço na sociedade, o “ser digital” não é uma preferência apenas da classe média ou alta, mas sim de toda a população, não sendo diferente no setor bancário. As instituições financeiras veem investindo cada vez mais em suas plataformas digitais oferendo facilidade nos serviços, buscando melhorar cada vez mais suas plataformas, utilizando diversos meios de divulgação e tornando as ferramentas mais atrativas e fáceis de navegar, atraindo clientes para a utilização. Neste trabalho apresentaremos o posicionamento estratégico do serviço de Internet Banking em uma instituição financeira, quais as vantagens e praticidade oferecidas aos usuários da plataforma, assim como a satisfação dos clientes.


Keywords


Internet Banking; Instituição Bancária; Serviços.

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DOI: https://doi.org/10.34115/basr.v2i6.620

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