Gestão por Processos e sua aplicação em uma empresa do setor Logístico / Process Management and its application in a Logistics sector company's

Authors

  • Luciene Galdino Ricardo
  • Tanatiana Ferreira Guelbert
  • Ana Paula da Silva
  • Marcelo Guelbert
  • Daniel Bonete Ricardo

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv6n5-257

Keywords:

Gestão por Processos, Logística, Melhoria Contínua, Qualidade.

Abstract

Falar de gestão por processos é dissertar sobre a importância da disseminação de uma visão sistêmica para uma organização. Uma empresa que ainda não despertou para a importância de sistematizar as atividades, de forma que os profissionais que nela atuam compreendam a importância e impacto que a sua atividade causa nas demais, possivelmente estão fadadas ao insucesso. Esta aplicação no ramo logístico, principalmente, na etapa denominada transporte sofre resistência por parte dos profissionais da área. Diante deste cenário, o estudo visa analisar as situações e as formas de viabilizar a aplicação da gestão por processos em empresas que atuam neste segmento de mercado.

References

BALLESTERO-ALVAREZ, Maria Esmeralda. Administração da qualidade e da produtividade: abordagens do processo administrativo. São Paulo: Atlas, 2001

DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

DE SORDI, José Osvaldo. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 2.ed. rev. e atual. São Paulo: Saraiva, 2008.

DENTON, D. K. Qualidade em serviços: o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva. São Paulo: McGrow-Hill, 1991

GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisas Social, São Paulo, Atlas 2008. Disponível em: https://ayanrafael.files.wordpress.com/2011/08/gil-a-c-mc3a9todos-e-tc3a9cnicas-de-pesquisa-social.pdf

GONÇALVES, José E. L. As Empresas são Grandes Coleções de Processos. Revista Administração de Empresas. v.40, n.1, p. 6-19, 2000.

NOVAES, Antônio G. Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição: estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. 2. ed. São Paulo: Atlas 2004.

SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da Administração. 1 ed. São Paulo: Thomson Learning, 2001.

SCAICO, Oswaldo. Organização flexível: qualidade na gestão por processos. São Paulo : Atlas, 1997.

Published

2020-05-14

How to Cite

Ricardo, L. G., Guelbert, T. F., Silva, A. P. da, Guelbert, M., & Ricardo, D. B. (2020). Gestão por Processos e sua aplicação em uma empresa do setor Logístico / Process Management and its application in a Logistics sector company’s. Brazilian Journal of Development, 6(5), 27372–27384. https://doi.org/10.34117/bjdv6n5-257

Issue

Section

Original Papers