Percepção da burocracia existente em um serviço público com foco na melhoria de processos / Perception of existing bureaucracy in a public service with focus on process improvement

Abstract

A burocracia inserida nos serviços públicos é parte integrante dos mesmos. Os excessos de formalismos presentes por vezes na esfera pública devem ser combatidos sob pena de impor à sociedade as consequências. A diminuição e até mesmo a eliminação dos entraves burocráticos trará um retorno mais eficaz para as inúmeras demandas da população. Com o objetivo de mensurar e avaliar o grau de burocratização envolvido no serviço público de matrícula ofertado por uma instituição pública de ensino superior no Paraná aplicou-se, no mês de Julho de 2017, pesquisa junto aos alunos que realizaram matrícula no ano de 2017 em dois cursos aleatoriamente selecionados em um Câmpus do interior do Estado. A amostra totalizou 176 alunos. Inicialmente realizou-se um levantamento bibliográfico e para a coleta de dados aplicou-se um questionário que foi encaminhado por e-mail aos pesquisados. A pesquisa teve caráter descritivo e os dados coletados foram tratados quantitativamente. Observa-se que a maioria dos pesquisados considera o tempo de atendimento, a agilidade e praticidade no atendimento adequado. As informações constantes no edital e a complexidade envolvida no procedimento de matrícula são as características com maior campo de melhorias. Há espaço para aplicação de medidas que contribuam com a diminuição da percepção burocrática pelos usuários, refletindo assim em simplificação dos procedimentos e aumento da satisfação do usuário.