Análise do Atendimento e Satisfação dos Paciente Submetido ao Procedimento Cirúrgico Oftalmológico em um Hospital Público de Goiás/Patient Satisfaction Undergoing Ophthalmic Surgical Procedure at a Public Hospital in Goiás

Authors

  • Tainara Sardeiro de Santana
  • Victor Augusto de Castro
  • Andréa Cristina de Sousa
  • Sue Christine Siqueira
  • Lorena Tassara Quirino Vieira
  • Isabela Cristina de Franco Faria
  • Juliane Gonçalves Vieira
  • Jackeline Gonçalves Guimarães

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv6n7-861

Keywords:

Cirurgias oftalmológicas, Satisfação do paciente.

Abstract

Analisar a satisfação do paciente submetido ao procedimento oftalmológico quanto a admissão, atendimento ambulatorial e questões voltadas ao centro cirúrgico. Estudo transversal realizado com 114 pacientes com mais de 18 anos, com indicação cirúrgica, durante o mês de maio de 2020. A pesquisa foi composta por 2 etapas, entrevista e digitação em bancos de dados Excel®. A entrevista foi realizada após a admissão do paciente no bloco cirúrgico, seguindo as etapas: aceite do termo de consentimento livre e esclarecido pelo paciente ou responsável legal; coleta dos dados sócios demográficos, aplicação do instrumento de satisfação e ligação no pós-operatório mediato. O percentual de satisfação geral foi de 77,80%, sendo que 24,50% tem nível de escolaridade médio completo, e 26,02% são do sexo masculino. No atributo de admissão do paciente na Instituição Hospitalar, foi avaliado a satisfação dos usuários conforme o atendimento dos funcionários, as orientações recebidas na recepção e o tempo do atendimento. Considerando satisfeitos com este atendimento um percentual total de 93,43%, sendo 38,57% são do nível de escolaridade fundamental incompleto, e 56,22% são do sexo feminino. O nível de satisfação dos usuários foi de 91,07% com a assistência do serviço oftalmológico oferecido pela instituição hospitalar. A idade avançada, ensino fundamental incompleto gerou mais chances de satisfação com relação à pesquisa. A insatisfação da assistência oftalmológica foi associada ao tempo de espera para a consulta e o tempo entre o agendamento e o dia da cirurgia.

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Published

2020-08-03

How to Cite

Santana, T. S. de, Castro, V. A. de, Sousa, A. C. de, Siqueira, S. C., Vieira, L. T. Q., Faria, I. C. de F., Vieira, J. G., & Guimarães, J. G. (2020). Análise do Atendimento e Satisfação dos Paciente Submetido ao Procedimento Cirúrgico Oftalmológico em um Hospital Público de Goiás/Patient Satisfaction Undergoing Ophthalmic Surgical Procedure at a Public Hospital in Goiás. Brazilian Journal of Development, 6(7), 53746–53754. https://doi.org/10.34117/bjdv6n7-861

Issue

Section

Original Papers