Qualidade de serviço: análise do serviço online de hostels em Ipanema/RJ / Quality of service: analysis of the online service of hostels in Ipanema / RJ

Authors

  • Ana Luiza Camacho
  • David de Almeida Moysés
  • Lucas Rosa
  • Luiz Fillipe Rodrigues
  • Rafaela Cosmo
  • Ari Melo Mariano

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv5n5-1545

Keywords:

Qualidade em serviços. hostel. Rio de Janeiro

Abstract

O turismo move muitos setores da economia, tanto diretamente quanto indiretamente, e o setor hoteleiro é um dos mais impactados com isso. O crescimento do segmento de Hostels, tem levantando algumas questões sobre a preparação do segmento quanto à adequação as novas tendências do mercado quanto ao uso de websites para gerir as demandas dos clientes interessados. O objetivo desta pesquisa é verificar a qualidade do serviço online prestado pelos hostels no bairro de Ipanema. Para alcançar os objetivos foi realizada uma pesquisa exploratória dividida em duas etapas, a primeira qualitativa,onde foi realizada uma situação simulada com envio de um e-mail aos Hostels e uma segunda com o uso da escala WEBQUAL para medir a qualidade do website dos mesmos estabelecimentos. Pode-se verificar que a qualidade de atenção cliente via online e a qualidade do website apenas foram encontrados em 26,6% dos hostels pesquisados, sendo considerado um valor baixo. Em uma cidade como Rio Janeiro, os resultados são preocupantes, uma vez que a cidade acaba de passar por três eventos mundiais em quatro anos (Copa do mundo, Olimpíadas e Paraolimpíadas).

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Published

2019-03-21

How to Cite

Camacho, A. L., Moysés, D. de A., Rosa, L., Rodrigues, L. F., Cosmo, R., & Mariano, A. M. (2019). Qualidade de serviço: análise do serviço online de hostels em Ipanema/RJ / Quality of service: analysis of the online service of hostels in Ipanema / RJ. Brazilian Journal of Development, 5(5), 3757–3769. https://doi.org/10.34117/bjdv5n5-1545

Issue

Section

Original Papers