Gestão da Qualidade: Uma análise das características da verificação de desempenho das empresas hoteleiras em João Pessoa/PB / Quality Management: An analysis of the characteristics of the performance verification of hotel companies in João Pessoa / PB

Authors

  • Pyetro Pergentino de Farias
  • Marcleide Maria Macedo Pederneiras
  • Milena Araújo dos Anjos

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv6n8-501

Keywords:

Gestão de Qualidade, Verificação de Desempenho, Hotéis.

Abstract

Os hotéis estão sempre à procura de satisfazer os hóspedes para isso esses empreendimentos vêm evoluindo junto a globalização. Nesse contexto, a medição de desempenho se tornou uma ferramenta importante, sendo assim muito utilizada pelos gestores. Desse modo, este estudo objetivou identificar as características da verificação de desempenho dos empreendimentos de João Pessoa. Para isto, foi realizado um estudo de abordagem quantitativa com pesquisa bibliográfica; exploratória e descritiva, utilizando-se de um instrumento de coleta online, com os gestores das empresas hoteleiras, obtendo uma totalidade de 21 respondentes, dentro de 28 hotéis adequados a participarem. Foi notado que os mensuradores consistem em retirar dos dados e seus respetivos resultados o significado mais abrangente.

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Published

2020-08-24

How to Cite

Farias, P. P. de, Pederneiras, M. M. M., & Anjos, M. A. dos. (2020). Gestão da Qualidade: Uma análise das características da verificação de desempenho das empresas hoteleiras em João Pessoa/PB / Quality Management: An analysis of the characteristics of the performance verification of hotel companies in João Pessoa / PB. Brazilian Journal of Development, 6(8), 61052–61063. https://doi.org/10.34117/bjdv6n8-501

Issue

Section

Original Papers