Comunicação eficaz: um estudo de caso de padronização de canal de comunicação / Effective communication: a case study of the standardization of communication channels

Ana Rita Calderaro da Costa, Maria Auxiliadora Motta Barreto

Abstract


 

A comunicação é um mecanismo chave para o sucesso de qualquer negócio. Indo além de transmitir informações, também promove a interação entre os envolvidos em uma organização. Com a tecnologia, têm-se, hoje, os mais diversos canais de transmissão, porém a comunicação eficaz ainda se mostra como um desafio nas grandes corporações, devido ao fluxo intenso de informação e ao número grande de colaboradores. O presente estudo buscou analisar o impacto gerado pela padronização de um canal de comunicação em um setor de engenharia, de uma grande empresa. Foi realizado um estudo de caso com a aplicação de questionários do tipo censo. Com as respostas obtidas, pode-se ilustrar e exemplificar as melhorias e aceitação da criação deste canal de informação padronizado, claro e conciso, comprovando que tal prática realmente auxilia nas atividades, atendimento dos requisitos e expectativa dos clientes, internos e externos. Assim, o presente trabalho valida a implementação da ferramenta como eficaz ao processo de transmissão das informações.

 


Keywords


Comunicação eficaz, canais de transmissão, padronização, processo de comunicação.

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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv5n8-128

DOI (PDF (Português (Brasil))): https://doi.org/10.34117/bjd.v5i8.2906.g2881