Gestão da Qualidade Total e Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior: implantação de um Sistema em uma Instituição de Ensino Superior / Total Quality Management and National System of Evaluation of Higher Education: implementation of a System in a Higher Education Institution

Authors

  • Juliana Moletta Nadal Brazilian Journals Publicações de Periódicos, São José dos Pinhais, Paraná
  • João Luiz Kovaleski
  • Luiz Alberto Pilatti
  • Claudia Tania Picinin
  • Luciane Silva Franco

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv5n11-209

Keywords:

Gestão da Qualidade Total, Instituição de Ensino Superior, Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior.

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo implantar um sistema de gestão da qualidade (SGQ) baseando-se na Gestão da Qualidade Total e no Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes), de acordo com as necessidades da instituição. Como objetivos específicos o trabalho apresenta: (I) Definir os parâmetros do modelo do SGQ com base em uma revisão de literatura sistematizada e nos Sinaes; (II) Levantar as principais dificuldades identificadas na implantação. O sistema foi desenvolvido de forma personalizada para a Instituição de Ensino Superior (IES), situada no Estado do Paraná. Como principais resultados desta pesquisa, o modelo de SGQ mostrou-se adequado alinhando os princípios da Gestão da Qualidade Total e as dimensões dos Sinaes. Também foi possível, identificar as principais dificuldades para a implantação do SGQ. Para possíveis trabalhos futuros, sugere-se uma pesquisa implantando o mesmo sistema para avaliar a flexibilidade e adaptabilidade do modelo desenvolvido.

 

 

References

BENDERMACHER, G. W. G.; OUDE EGBRINK, M. G. A.; WOLFHAGEN, H. A. P.; LEPPINK, J.; DOLMANS, D. H. J. M. Pilares para desenvolvimento de uma cultura da qualidade: um método analítico.

Studies in Higher Education. Vol. 42, 2017.

BURLI, S.; BAGODI, V; KOTTURSHETTAR, B. Dimensões de TQM e suas inter-relações em institutos de engenharia certificados pela ISO da Índia. Benchmarking: um jornal internacional. Vol. 19, 2. ed, p.177-192, 2012.

CAMPOS, V. F. Controle da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora Bloch, 3ª edição, 1992.

CLEMES, M. D; COHEN, D; WANG, Y. "Entendendo as experiências de estudantes universitários chineses: uma análise empírica", Revista de Marketing e Logística da Ásia-Pacífico.Vol. 25, 3. ed, p.391-427, 2013.

FAVARON, F. L. L. Desempenho financeiro das empresas do setor de energia elétrica: um estudo com as empresas participantes do prêmio nacional de qualidade. Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis e Atuariais) – Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2012.

FREITAS, H. C. A reforma do Ensino Superior no campo da formação dos profissionais da educação básica: As políticas educacionais e o movimento dos educadores. São Paulo: Educação e Sociedade, 1999.

GARVIN, D.A. Managing the quality. New York, Free Press, 1988.

GIL, A. C. Métodos e Técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas S. A., 2008.

HABBAL, F.; FIRAS, M. N.; JREISAT, A. Implicações da implementação bem-sucedida da gestão da qualidade total nas universidades dos Emirados Árabes Unidos. Magazine Quality. Vol. 19, 165. ed, p. 56-62, 2018.

KANJI, G.K.; TAMBI, A.M.B. Gestão da Qualidade Total nas instituições de ensino superior do Reino Unido. Total Quality Management. Vol. 10, 1. ed. p. 129–153, 1999.

MAGALHÃES, J.P. Tecendo nexos: História das Instituições Educativas, São Paulo: Editora São Francisco, 2004.

MARTINELLI, Fernando B. Gestão da Qualidade Total. Curitiba: IESDE Brasil, 2012.

NADIRI, H.; KANDAMPULLY, J.; HUSSAIN, K. Students’ perceptions of service quality in higher education. Total Quality Management & Business Excellence. Vol. 20, 5. ed, p. 523–535, 2009.

PAGANI, R. N.; KOVALESKI, J. L.; RESENDE, L. M. Methodi ordinatio: a proposed methodology to select and rank relevant scientific papers encompassing the impact factor, number of citation, and year of publication. Scientometrics, Springer. Vol. 105, 3. ed, p. 2109–2135, 2015.

PORTAL INEP, disponível em: <http://portal.inep.gov.br/documents/186968/484109/SINAES+-+Sistema+Nacional+de+Avalia%C3%A7%C3%A3o+da+Educa%C3%A7%C3%A3o+Superior+Vol+5/ee07ce50-a60f-4614-9aac-01bfe168df5f?version=1.2>

SAMPAIO, B; GUIMARÃES, J. Diferenças de eficiência entre ensino público e privado no Brasil. Economia Aplicada. Vol 13, 1. ed, p. 45-68, 2009.

SARRAB, M.; ELBASIR, M.; ALNAELI, S. Towards a quality model of technical aspects for mobile learning services: An empirical investigation. Computers in Human Behavior. Vol. 55, p. 100–112, 2016.

SILVA, A. O. da, et al. Gestão da Qualidade: Aplicação da Ferramenta 5W2H como Plano de Ação para Projeto de Abertura de uma Empresa. Faculdade Horizontina – FAHOR, 2013.

SILVA, R. G. Análise dos fatores interferentes e da situação dos cursos de Engenharia de Produção das instituições de ensino superior do estado do Paraná. Anais combrepro, 2016. Disponível em: < http://aprepro.org.br/conbrepro/2016/anais2016.php>

TEEROOVENGADUM, V.; KAMALANABHAN, T. J.; SEEBALUCK, A. K. Medir a qualidade do serviço no ensino superior: Desenvolvimento de um modelo hierárquico (HESQUAL). Quality Assurance in Education, Vol, 24, 2. ed, p. 244–258, 2016.

Published

2019-11-20

How to Cite

Nadal, J. M., Kovaleski, J. L., Pilatti, L. A., Picinin, C. T., & Franco, L. S. (2019). Gestão da Qualidade Total e Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior: implantação de um Sistema em uma Instituição de Ensino Superior / Total Quality Management and National System of Evaluation of Higher Education: implementation of a System in a Higher Education Institution. Brazilian Journal of Development, 5(11), 25468–25486. https://doi.org/10.34117/bjdv5n11-209

Issue

Section

Original Papers