A importância da qualidade para atendimento com excelência no mercado imobiliário / The importance of quality for service with excellence in the real estate market

Lohana Pereira Garcia, Sérgio Ferreira da Silva, Regina Correa de Moraes, Rogério dos Santos Morais, José Dirnece Paes Tavares

Abstract


Esse trabalho propõe identificar a importância da excelência da qualidade no atendimento aos clientes e suas atividades no ambiente imobiliário com objetivo de trazer melhorias para o setor e extrair dessa ação resultados mais robustos e consistentes, devendo acima de tudo o cumprimento dos desafios de novos contratos de negócios. A metodologia aplicada foi pesquisa bibliográfica e entrevista semiestruturada com clientes da empresa estudada. O resultado encontrado nas entrevistas apontou que é possível reduzir o tempo de espera no fechamento de uma venda de imóvel de 80 dias em média para 60 dias, dessa forma estará a empresa satisfazendo e sobretudo criando maior oportunidade de fidelização de seus clientes.


Keywords


atendimento, qualidade, excelência, melhoria contínua.

References


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DOI: https://doi.org/10.34117/bjdv8n5-467