Indicadores estratégicos para uma operadora de plano de saúde suplementar sob a perspectiva dos gestores / Strategic indicators for a supplementary health plan operator under the management perspective

Authors

  • Jéssica Ranieri do Prado Brazilian Journals Publicações de Periódicos, São José dos Pinhais, Paraná
  • Claudio Luis Piratelli
  • Vera Mariza Henriques de Miranda Costa
  • Bruna Cristine Scarduelli Pacheco

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv6n5-094

Keywords:

Indicadores de Desempenho, The Performance Prism, Mapas Cognitivos, Operadoras de planos de saúde suplementar.

Abstract

 

 

Frente ao mercado competitivo no ramo da saúde suplementar, é extremamente importante o uso de indicadores estratégicos para tomadas de decisões que colaboram na obtenção de vantagens competitivas e permanência do negócio no mercado. O objetivo deste estudo foi identificar indicadores estratégicos para uma operadora de planos de saúde suplementar localizada no interior do estado de São Paulo. Esta é uma pesquisa de natureza aplicada, exploratória, qualitativa que utilizou a técnica de pesquisa-ação. Para a identificação dos indicadores empregou-se a metodologia do Mapeamento Cognitivo sobre o modelo The Performance Prism. A partir dos conceitos gerados nos mapas cognitivos individuais foi possível a construção de um mapa cognitivo congregado, a partir do qual foram identificados 59 indicadores chave, classificados quanto às faces do modelo: estratégia, processos, capacidades e satisfação dos stakeholders.

 

 

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Published

2020-05-07

How to Cite

Prado, J. R. do, Piratelli, C. L., Costa, V. M. H. de M., & Pacheco, B. C. S. (2020). Indicadores estratégicos para uma operadora de plano de saúde suplementar sob a perspectiva dos gestores / Strategic indicators for a supplementary health plan operator under the management perspective. Brazilian Journal of Development, 6(5), 25093–25108. https://doi.org/10.34117/bjdv6n5-094

Issue

Section

Original Papers