Qualidade percebida de serviços em drogarias sob a ótica de profissionais farmacêuticos

Perceived quality of services in drugstores from the perspective of pharmaceutical professionals

Authors

  • Camila Martins Hanum
  • Eliana Márcia Martins Fittipaldi Torga
  • Frederico César Mafra Pereira
  • Maria Ivanilde de Andrade

DOI:

https://doi.org/10.34119/bjhrv5n4-107

Keywords:

serviços farmacêuticos, farmacêuticos, drogarias, qualidade, escala SERVQUAL

Abstract

A presente pesquisa teve como objetivo avaliar a qualidade percebida de serviços prestados em drogarias sob a ótica de profissionais farmacêuticos. O estudo se classifica como uma pesquisa descritiva, de natureza qualitativa, desenvolvida através da pesquisa de levantamento survey envolvendo 10 profissionais farmacêuticas atuantes no mercado em questão. Para a coleta de dados, foram aplicados 10 questionários por meio da Plataforma Google Form, contendo 30 questões fechadas e abertas, baseada na escala SERVQUAL, composta por cinco determinantes para medir a qualidade do serviço em drogarias, as quais estão pontuadas pela tangibilidade, responsividade, confiabilidade, empatia e segurança. A análise dos dados ocorreu a partir de técnicas de exploração do conteúdo tendo por base o referencial teórico da pesquisa e as opiniões das participantes. Os resultados apontaram um nível de qualidade percebida semelhante entre as participantes, levando a concluir que os itens de qualidade das dimensões analisadas foram atingidos de forma satisfatória. Entretanto, ressalta-se que esses resultados podem não representar de forma abrangente a percepção da categoria profissional e do segmento pesquisado. Considera-se de suma importância mensurar a qualidade dos serviços prestados em drogarias a fim de avaliar e desenvolver melhores serviços e alcançar índices de qualidade satisfatória aos clientes e sociedade como um todo.

Published

2022-07-27

Issue

Section

Original Papers