Avaliação da qualidade dos serviços de transporte público urbano em Cuiabá e Várzea Grande utilizando método servqual / Evaluation of the quality of urban public transport services in Cuiabá and Várzea Grande using servqual method

Authors

  • Andrey Sartori
  • Miriam Vendramina M. A. de Macedo
  • Rubens de Oliveira
  • Rosicley Nicola de Siqueira
  • Fabrício Moraes
  • Moisés Phillip Botelho
  • Fahim Elias Costa Rihbane
  • Bruna Vanessa de Souza

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv5n6-145

Keywords:

Logística, Produção, Transporte público, Servqual, Qualidade.

Abstract

O transporte público é um dos meios de transporte mais utilizados, sendo responsável pela integração entre as diferentes áreas das cidades, transportando trabalhadores, estudantes e pessoas a passeio, portanto a qualidade neste modelo de serviço é de suma importância, pois está diretamente ligada a vida dos usuários. Partindo deste cenário, esse artigo mostra a aplicação da ferramenta de avaliação de serviços Servqual, utilizando um método descritivo, contendo uma pesquisa bibliográfica e uma abordagem quantitativa, buscando mensurar a qualidade do transporte público. Desta forma o objetivo desta pesquisa é analisar a percepção dos usuários do transporte coletivo urbano em relação à qualidade dos serviços prestados oferecidos pelas empresas de ônibus presentes nas cidadeslimítrofes de Cuiabá e Várzea Grande no Estado de Mato Grosso. A análise dos resultados mostrou que, a percepção dos usuários é inferior as expectativas em todas as dimensões analisadas, dessa forma todas as dimensões apresentam oportunidades de melhorias.

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Published

2019-05-07

How to Cite

Sartori, A., Macedo, M. V. M. A. de, Oliveira, R. de, Siqueira, R. N. de, Moraes, F., Botelho, M. P., Rihbane, F. E. C., & Souza, B. V. de. (2019). Avaliação da qualidade dos serviços de transporte público urbano em Cuiabá e Várzea Grande utilizando método servqual / Evaluation of the quality of urban public transport services in Cuiabá and Várzea Grande using servqual method. Brazilian Journal of Development, 5(6), 6425–6444. https://doi.org/10.34117/bjdv5n6-145

Issue

Section

Original Papers