Adoção do lean seis sigma em serviços: classificação, análise e discussão da literatura / Adoption of lean six sigma in services: classification, analysis and discussion of the literature

Authors

  • Tarcizio da Silva Barbosa Brazilian Journals Publicações de Periódicos, São José dos Pinhais, Paraná
  • Léony Luis Lopes Negrão
  • Mariana Pereira Carneiro Barata
  • Verônica de Menezes Nascimento Nagata

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv7n12-364

Keywords:

Lean six sigma, Serviço, Revisão sistemática da literatura.

Abstract

O setor de serviços na atualidade tem uma grande importância econômica na maioria das regiões do globo. Com suas particularidades, a principal característica do serviço é que o mesmo se envolve diretamente com seu cliente final, o que se faz necessário inovação estratégica dentro de seus processos, para que sua competitividade a frente do mundo globalizado não seja afetada. Muitas são as ferramentas e abordagens para que as melhorias nestes processos ocorram. E uma em especial, denominada lean seis sigma, vem ganhando espaço dentro de grandes organizações da manufatura e de alguns serviços, como os de saúde e bancários. Porém ainda fica bastante implícito dentro da literatura como essa metodologia que combina outras duas - lean e seis sigma - pode trazer resultados satisfatórios para as empresas e como esta combinação acontece de fato. O objetivo deste trabalho é, por meio de uma revisão sistemática da literatura, mapear, analisar e discutir a adoção do lean seis sigma no âmbito dos serviços, utilizando uma classificação com diversos parâmetros que visam identificar um panorama geral da literatura sobre este tema. Foi adotado um método sistemático de revisão onde foram mapeados 30 artigos sobre adoção lean seis sigma em serviços e a partir da leitura destes com a extração de dados pré-definidos. A partir desta etapa os estudos foram analisados quantitativamente e discutidos qualitativamente para compreender o estado da arte sobre a combinação lean seis sigma dentro dos mais diversos tipos de serviços. Ao final deste trabalho encontram-se algumas considerações sobre a metodologia lean seis sigma a partir dos resultados encontrados na classificação, como por exemplo, quais as ferramentas mais utilizadas no roteiro DMAIC, os pontos positivos e negativos da aplicação encontrados nos artigos e sugestões para pesquisas futuras dentro dos limites deste estudo.

References

ALEEM, S. Translating 10 lessons from lean six sigma project in paper-based training site to electronic health record-based primary care practice: Challenges and opportunities. Quality Management in Health Care, v. 22, n. 3, p. 224-235, 2013.

ALSUBAIE, B.; YANG, Q. Maintenance process improvement model by integrating LSS and TPM for service organisations. Lecture Notes in Mechanical Engineering, p. 13-24, 2017.

ANTONY, J. et al. Lean Six Sigma in policing services: A case study from an organizational learning perspective. International Journal of Productivity and Performance Management, v. 67, n. 5, p. 935-940, 2018.

BALL, S. L. et al. Adaptation of Lean Six Sigma Methodologies for the Evaluation of Veterans Choice Program at 3 Urban Veterans Affairs Medical Centers. Medical Care, v. 55, p. 76-83, 2017.

BAZRKAR, A. et al. Total quality model for aligning organization strategy, improving performance, and improving customer satisfaction by using an approach based on combination of balanced scorecard and lean six sigma. Cogent Business and Management, v. 4, n. 1, 2017.

BUMBLAUSKAS, D.; KALGHATGI, S. Order in the courts: propagating a culture of efficiency within the Irish Court Services. Public Money and Management, v. 38, n. 4, p. 271-280, 2018.

CHAURASIA, B. et al. Lean Six Sigma application in healthcare of patients. International Journal of Intelligent Enterprise, v. 4, n. 3, p. 275-282, 2017.

Published

2021-12-29

How to Cite

Barbosa, T. da S., Negrão, L. L. L., Barata, M. P. C., & Nagata, V. de M. N. (2021). Adoção do lean seis sigma em serviços: classificação, análise e discussão da literatura / Adoption of lean six sigma in services: classification, analysis and discussion of the literature. Brazilian Journal of Development, 7(12), 115645–115666. https://doi.org/10.34117/bjdv7n12-364

Issue

Section

Original Papers