Avaliação dos serviços de transporte urbano prestados por um aplicativo nas cidades de Cuiabá e Várzea Grande-MT através do método servqual / Evaluation of urban transport services provided by an application in the cities of Cuiabá and Várzea Grande-MT through the servqual method
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv5n11-194Keywords:
Pesquisa de satisfação, Método Servqual, Indústria 4.0, Marketing 4.0Abstract
No cenário atual, onde o Marketing 4.0 evidência as mudanças no comportamento e hábito dos consumidores, consequentes das crescentes evoluções tecnológicas, oriundas da Indústria 4.0, tem impulsionado as empresas a se tornarem capazes de combinar dimensões digitais e físicas. Inseridas nesse contexto tem-se as pesquisas de satisfação que são estratégias para uma gestão de dados, tornando-se indispensáveis para a tomada de decisões dos gestores. A utilização de métodos e ferramentas que propiciem resultados com base nos dados coletados através de pesquisas é indicada para uma melhor análise do cenário competitivo. Os métodos e ferramentas podem ser utilizados de forma individual, o que propiciará resultados distintos através da utilização da mesma base de dados. Nesse sentido, o presente artigo tem como objetivo mensurar através do método Servqual, o nível de satisfação dos usuários de Cuiabá e Várzea Grande - MT, em relação aos serviços prestados a partir da utilização de um aplicativo de transporte urbano. Os dados de acordo com o método Servqual demostrou de maneira geral que as 5 dimensões alcançaram um nível onde os usuários se encontram em uma zona de indiferença, demostrando que o serviço está sendo oferecido de maneira em que ainda não puderam fidelizar o cliente.
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