Qualidade no comércio através do programa “Q comércio”: o caso de uma clínica veterinária brasileira / Quality in commerce through the "Q comércio" program: the case of a brazilian veterinary clinic

Authors

  • Leandro Dorneles dos Santos
  • Edio Polacinski
  • Claudio Eduardo Ramos Camfield
  • Euclides Spies
  • Nedisson Luis Gessi
  • Leoni Pentiado Godoy

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv8n4-481

Keywords:

clínica veterinária, fundação nacional da qualidade, programa “q comércio”, qualidade.

Abstract

No atual mercado global, a qualidade tem se mostrado uma excelente característica para atrair e manter clientes fiéis a marcas, produtos e serviços. Seja a qualidade referente ao produto, serviço, ou mesmo aos processos que os compõe, percebe-se que as rotinas diárias dos gestores das pequenas empresas sufocam as intenções de implantar sistemas de qualidade que são, na maioria dos casos, focados em processos industriais ou em empresas de grande porte. Assim, a presente pesquisa tem o objetivo de analisar o caso de implantação do programa “Q Comércio”, promovido pela FCDL com o apoio do SEBRAE/RS, com base nos critérios da excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), em uma empresa do ramo de prestação de serviços veterinários do município de Santo Ângelo, estado do RS, Brasil. A metodologia utilizada para a presente pesquisa foi, quanto ao tipo, exploratória, pois pretendeu-se buscar maior familiaridade com o programa foco da pesquisa. Utilizou-se para isso, principalmente, o estudo de caso, uma vez que se buscou analisar as práticas adotadas pela empresa a partir da adesão ao programa “Q Comércio”, bem como as melhorias resultantes dessas práticas. Os resultados obtidos com a pesquisa foram que a adesão a um programa de qualidade que proporcione uma orientação prática aos gestores de pequenos negócios é imprescindível para que seja viável o adequado aproveitamento dos potenciais administrativos dos mesmos em suas empresas. Ainda, o modelo desenvolvido, alvo da presente pesquisa, serve de balizamento para outros níveis de premiação com o PGQP e PNQ, uma vez que inicia todo o processo baseando-se em normas de qualidade internacionalmente reconhecidas. Ainda, o desenvolvimento técnico e pessoal dos gestores é evidenciado ao participar do programa, pois nem sempre estes têm formação acadêmica em administração de empresas, tornando ainda mais difícil gerir uma pequena empresa sem uma consultoria especializada.

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Published

2022-04-25

How to Cite

dos Santos, L. D., Polacinski, E., Camfield, C. E. R., Spies, E., Gessi, N. L., & Godoy, L. P. (2022). Qualidade no comércio através do programa “Q comércio”: o caso de uma clínica veterinária brasileira / Quality in commerce through the "Q comércio" program: the case of a brazilian veterinary clinic. Brazilian Journal of Development, 8(4), 30127–30144. https://doi.org/10.34117/bjdv8n4-481

Issue

Section

Original Papers