A relação entre o marketing de serviços e a empresa Azul Linhas Aéreas / The relationship between service marketing and Azul Airlines

Authors

  • Juliano Machado Oliveira
  • Leonardo Juliano Wichrowski Sipert

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv8n6-343

Keywords:

transformações, mudanças, processo.

Abstract

Trabalhar para que a experiência com o negócio seja positiva não é mais um diferencial e sim uma obrigação para qualquer empresa que deseja se destacar dos seus concorrentes. Por conta do elevado grau de desenvolvimento tecnológico e a acirrada competição entre as empresas, as transformações no ambiente empresarial estão ocorrendo cada vez de forma mais rápida e profunda. Este trabalho teve como objetivo expor os conceitos sobre o marketing de serviços, bem como, destacar o “p” processo em um estudo de caso sobre a empresa Azul Linhas Aéreas. Para conseguir alcançar tais objetivos, tornou-se necessário realizar uma pesquisa bibliográfica sobre o assunto, através do método dedutivo e uso de dados secundários. Na análise, utilizou-se a análise de conteúdo que apresentou como resultados, o entendimento sobre os processos em marketing de serviços, podendo exemplificar os mesmos no estudo de caso da Azul Linhas Aéreas, evidenciando que os processos correspondem aos mecanismos e ao fluxo de atividades que a empresa adota para atender seus clientes. Logo, é imprescindível para as empresas, desenvolverem estratégias voltadas ao marketing de serviços, sendo um diferencial para criar a fidelidade dos clientes. Diante disso, tornou-se necessário um aprofundamento no assunto.

References

AZUL. Sobre a Azul. Disponível em: <https://www.voeazul.com.br/conheca-a-azul/sobre-azul>. Acesso em: 25, ago, 2020.

BARBONI. Flávio. Conheça o marketing de serviços e sua importância para empresas. Disponível em: <https://www.zenvia.com/blog/conheca-o-marketing-de-servicos>. Acesso em: 24, ago, 2020.

DE OLIVEIRA, Edson Gomes. Marketing de serviços: relacionamento com o cliente e estratégias para a fidelização. Disponível em: <http://unifatea.com.br/seer3/index.php/RAF/article/view/643/681>. Acesso em: 24, ago, 2020.

FIELD CONTROL. Conceito de marketing de serviços para sua empresa. Disponível em: <https://fieldcontrol.com.br/blog/marketing/marketing-de-servicos/>. Acesso em: 24, ago, 2020.

FORTES TECNOLOGIA. Marketing de serviço: entenda o que é e conheça os 8 Ps estratégicos. Disponível em: <https://blog.fortestecnologia.com.br/marketing-de-servico/>. Acesso em: 24, ago, 2020.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 10ª Edição, 7ª reimpressão. Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

KOTLER, Philip. ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 9.ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2002.

LOVATO, Adalberto. 2013. Metodologia da Pesquisa. Três de Maio: SETREM. ISBN 9788599020050.

LOVELOCK, Christopher. Serviços: marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2001.

MORAES, Daniel. Marketing de serviços: o que é e por que ele é importante para a sua empresa. 03, julho, 2018. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/marketing-de-servicos/>. Acesso em: 24, ago, 2020.

ROMANI, André; QUINTINO, Larissa. Setor de serviços sustenta o crescimento do PIB de 2018. Disponível em: <https://veja.abril.com.br/economia/setor-de-servicos-sustenta-o-crescimento-do-pib-de-2018/>. Acesso em: 24, ago, 2020.

VITTORELLO, Maria. Marketing de serviços: o guia definitivo. Abril, 2019. Disponível em: <https://www.neoassist.com/2019/04/10/marketing-de-servicos-o-guia-definitivo/>. Acesso em: 24, ago, 2020.

Published

2022-06-27

How to Cite

Oliveira, J. M., & Sipert, L. J. W. (2022). A relação entre o marketing de serviços e a empresa Azul Linhas Aéreas / The relationship between service marketing and Azul Airlines. Brazilian Journal of Development, 8(6), 47967–47973. https://doi.org/10.34117/bjdv8n6-343

Issue

Section

Original Papers