A relação entre o marketing de serviços e a empresa Azul Linhas Aéreas / The relationship between service marketing and Azul Airlines
DOI:
https://doi.org/10.34117/bjdv8n6-343Keywords:
transformações, mudanças, processo.Abstract
Trabalhar para que a experiência com o negócio seja positiva não é mais um diferencial e sim uma obrigação para qualquer empresa que deseja se destacar dos seus concorrentes. Por conta do elevado grau de desenvolvimento tecnológico e a acirrada competição entre as empresas, as transformações no ambiente empresarial estão ocorrendo cada vez de forma mais rápida e profunda. Este trabalho teve como objetivo expor os conceitos sobre o marketing de serviços, bem como, destacar o “p” processo em um estudo de caso sobre a empresa Azul Linhas Aéreas. Para conseguir alcançar tais objetivos, tornou-se necessário realizar uma pesquisa bibliográfica sobre o assunto, através do método dedutivo e uso de dados secundários. Na análise, utilizou-se a análise de conteúdo que apresentou como resultados, o entendimento sobre os processos em marketing de serviços, podendo exemplificar os mesmos no estudo de caso da Azul Linhas Aéreas, evidenciando que os processos correspondem aos mecanismos e ao fluxo de atividades que a empresa adota para atender seus clientes. Logo, é imprescindível para as empresas, desenvolverem estratégias voltadas ao marketing de serviços, sendo um diferencial para criar a fidelidade dos clientes. Diante disso, tornou-se necessário um aprofundamento no assunto.
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