A influência do marketing de relacionamento nas redes sociais para a decisão de compra do consumidor

The influence of relationship marketing in social networks for the consumer's buying decision

Authors

  • Natanael Soares de Barros
  • Maria Erilúcia Cruz Macêdo

DOI:

https://doi.org/10.34117/bjdv8n8-013

Keywords:

comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, redes sociais

Abstract

O marketing de relacionamento quando bem planejado e desenvolvido, sua agregação junto as redes sociais é uma peça fundamental em relação a decisão do consumidor, visto que através dele é possível que as empresas consigam se ter uma maior influência sobre os clientes e a retenção dos mesmos seja um ganho para as organizações. Com isso o seguinte estudo trouxe como objetivo geral analisar a decisão do consumidor através das redes sociais. Deste modo chegou aos seguintes objetivos específicos: averiguar o funcionamento do relacionamento entre consumidor e empresa, constatar o impacto que o relacionamento entre consumidor e empresa ocasiona na decisão final de compra e verificar o poder na decisão do cliente para o crescimento da empresa. Referente a metodologia da pesquisa, ela é de natureza básica, com procedimento descritivo, classificada como qualitativa por usufruir de fontes bibliográficas no período de 2004 à 2021. A pesquisa ratificou que é possível influenciar os clientes nas decisões de compras desde que as organizações alinhem estratégias que aproxime os consumidores, assim proporcionando uma relação entre ambos e que desta maneira os clientes tenham um reconhecimento maior sobre a empresa, os priorizando na escolha final de compra. 

Published

2022-08-01

How to Cite

Barros, N. S. de, & Macêdo, M. E. C. (2022). A influência do marketing de relacionamento nas redes sociais para a decisão de compra do consumidor: The influence of relationship marketing in social networks for the consumer’s buying decision. Brazilian Journal of Development, 8(8), 54904–54917. https://doi.org/10.34117/bjdv8n8-013

Issue

Section

Original Papers